Call Center merupakan pusat informasi dan management penanganan masalah berbasis teknologi informasi.

Penanganan meliputi pelaporan masalah, monitoring penyelesaian masalah dan daily, weekly dan monthly reporting yang disajikan kepada pihak-pihak yang berkepentingan baik secara external dan internal. Call Centre ini  dapat dipergunakan baik untuk keperluan external maupun internal.

SCOPE OF WORK

• Dilengkapi dengan nomor dedicated fixed line dan mobile.
• Standard Greeting saat menjawab panggilan telepon (customer).
• Memberikan informasi dan solusi sementara (mengarahkan panggilan telepon kepada Helpdesk, Field Support atau memberikan informasi perkembangan kasus/incident progress).
• Pencatatan laporan (Incident) kedalam system dengan nomor tiket/incident.
• Daily, weekly dan monthly reporting.

SERVICE LEVEL AGREEMENT  ( SLA )

• Jam operasional dengan opsi
• 8 x 5, 12 x 5, 24 x 7, atau dapat disesuaikan dengan project.

TERM & CONDITION 

• Nomor fix line atau mobile number yang digunakan sebagai pusat pelaporan akan disharing dengan project lain, dimana biaya akan dibebankan kepada customer secara prorate.
• Jika dibutuhkan dedicated number, kami akan menyediakan perangkat dan nomor yang pembiayaannya akan dibebankan secara actual kepada customer ditambah administration/management fee 5%.